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  [组图]群众眼中的事故中队长         ★★★ 【字体:
心中想着群众 办事为着群众 服务倾向群众 群众眼中的事故中队长
——乐山市公安局交警支队直属一大队事故处理中队长张乘
作者:李清茂    交警风采来源:乐山市公安局交警支队宣传法制科    点击数:9968    更新时间:2014-9-17    

   “张队长,只要你过问,我们就放心”

    “张队长,感谢你哈”

    “张队长,我以后会注意安全行车的”

     ……

     在乐山市公安局交警支队直属一大队事故处理中队中队长办公室,十分钟时间里,敲门打招呼、电话咨询张队长的群众不下五人次。

     八零后的张乘显得非常沉沉着老练,与实际年龄有些不相符,黑眼圈成为疲劳过度的特别象征,两天时间没有修理的大胡须像针尖,抽烟成为了消困的最佳办法……张乘1998年参加公安工作,2013年6月担任乐山市公安局交警支队直属一大队事故处理中队长以来,他以心中想着群众为理念,以办事为着群众为行动,以服务倾向群众为方向,从而成为了群众信赖的朋友。“只要是张队长说的,我们都听,都服气,因为他是我们眼中的好队长”,事故当事人刘先生如实地说。

    理解:宁可自己“傻”也要让事故当事人成为“明白人”

    有人说张乘“傻”,他和民警被打后,还居然为打人者说情,积极协调解决从轻处理打人者。正因为张乘的“傻”,不仅让交通事故得到很好解决,让事故当事人都成为“明白人”,而且进一步增强了警民关系。

    今年4月4日,在乐山大件路“江山一品”外路段,一辆二轮摩托车将以骑自行车中年男子撞倒,造成男子死亡。事故发生后,张乘带领民警迅速赶赴现场进行勘验,并通知死者梅某家属前来处理交通事故。

     4月8日,梅某亲属一行十余人来到事故处理中队,得知肇事摩托车无保险,肇事驾驶人系市中区水口镇农村人无经济赔偿能力,感觉赔偿无望而情绪激动,对肇事驾驶人谢某进行推搡、抓扯,“武力”威胁。事故处理民警见状,一边劝说,一边制止梅某亲属行为。熟知,梅某亲属认为民警在袒护肇事者,担心民警偏向肇事者,马上将矛头对准事故处理民警,围攻殴打民警。张乘发现后,立即上前制止,不知被梅某家属踢了多少脚,背后警服上全是脚板印。尽管梅某亲属暴力施加,破口大骂侮辱民警,张乘要求所有民警做到骂不还口、打不还手,依然劝说亲属冷静、克制,在场群众对梅某亲属的过激行为表示愤恨,并报警。四名民警受伤住进医院,三名涉嫌袭警的梅某亲属也受到处理,被刑事拘留。4月8日,正是张乘33岁生日,却在伤痛中渡过。

     4月9日,梅某亲属对自己攻击民警的过激行为深表后悔,想托关系找张乘“私了”,但又担心张乘拒绝,几次走到张乘办公室门前又退出去了。下午四点多钟,张乘发现梅某亲属来回走动忐忑不安的表情,主动关问,才得知梅某亲属向想请张乘出面协调对拘留所的亲属进行取保候审办理死者丧失、“我知道让被打民警出面协调取保候审不现实,但还是想试一试”梅某亲属言道。“没事,我理解你们亲属的心情,你们的确处理不当,但我们不会计较,因为我们是执法人员,大家多一份理解,万事好解决呀!”张乘一句原谅让亲属感动不已。很快,张乘通过程序为梅某亲属办理了取保候审。

     事后,交警部门对该事故作出了责任认定书,肇事者承担事故全部责任,死者梅某无责任。当梅某亲属拿到事故责任认定书,深感无地自容,“我们真没想到自己殴打民警犯了大错,结果民警还依法公正处理事故”。民警护身保护肇事者,是为了保护肇事者的安全,也是阻止受害者亲属走上犯罪道路,从有理到无理。“我们冤枉了民警的一片苦心呀!” 经过张乘耐心宣传教育,肇事者、受害者家属都当了一回“明白人”。

    帮助:化解矛盾让事故当事人走出困境

    有人说张乘爱管“闲”事,他处处为交通事故当事人着想,想尽一切办法帮助群众。正因为张乘爱管“闲”事,不仅化解事故双方对立矛盾,而且维护了社会稳定。

     2013年9月26日,凉山彝族自治州越西县山乡大庆村吉某驾驶一辆川W二轮摩托车行驶至乐山市市中区省道305线“马儿山”路段,越过道路中心花台掉头,与从五通桥方向驶来的一辆川L小轿车相撞,造成吉某左腿骨折等,吉某被送进医院治疗。

     民警调查中发现,川L小轿车脱保,该车非常破旧,肇事驾驶人周某二十来岁,根本无支付和赔偿能力,第一次向医院仅支付了一千元钱,周某再也拿不出钱来。面对数千医疗费,周某选择了逃避。张乘了解情况后,主动与肇事者周某沟通,并深入周某家中实地了解情况,周某家境比较困难。“不能耽误治疗”,张乘又马不停蹄地赶到医院了解吉某伤情,主动找到医院,并向医院协调医疗费。张乘多次前往医院看望吉某,得知吉某生活费用紧张,张乘马上掏出身上仅有的500元钱交给吉某的家属。“别嫌弃,暂时度过难关,我们一起想办法”,吉某家属准备拒绝,却被张乘的真诚感动而收下。为了节省吉某及其家属的生活开支,张乘又找到医院协调,将原本一份15元钱的饭菜卖给吉某只收8元钱,享受医务人员待遇。“张队长这么关心帮助你,是你家亲戚吗?”不解的病房病友问着,吉某及其家属时而摇头,时而点头。

     吉某出院后,赔偿又面临困难,肇事者周某只好再次伸手向亲朋好友借钱,东拼西借凑集了一万元钱,与吉某提出的赔偿五万元相差甚远。张乘又耐心向吉某及其家属劝说协调,最终调解赔偿两万元。然而周某已经无能为力了,吉某也想急着早日回家。万般无奈,张乘发动事故处理中队民警捐款,张乘带头捐款800元,再张乘的带动下,中队一共收到10000元捐款交给吉某。“感谢张队长的援手帮助,否则我们真不知要发生什么”,原本大动干戈的吉某与周某握手言和。

     张乘载着赵大正前往沙湾区,索取回了奔波了两年之久的交通是事故赔偿款5000元;张乘为乐山市市中区临江镇立新村5组交通事故伤者方如明送去轮椅、营养食品;张乘为交通事故当事人买盒饭、饮料,帮助联系宾馆住宿;张乘为了“变相”帮助交通事故受害者家属,发动民警购买受害者家属何秀群几百斤枇杷;张乘为伤者垫支医疗费、协调医疗费之事很多很多……

    拒绝:是维护法律公正树立交警形象

    有人说张乘正直是“假正经”,他无数次拒绝受礼的考验,拒绝朋友的说情,公正处理,群众再也无话可说了。

    今年元月初的一天下午,一辆小轿车行驶至乐(山)井(研)路马尔山路段转弯时,与一辆二轮摩托车相撞,造成摩托车驾驶人受伤。

     民警调查中发现,摩托车驾驶人系无证驾驶。摩托车驾驶人担心自己无证驾驶、摩托车又无保险,自己将承担巨大经济损失,想到“勾兑”张乘。于是托付一朋友找到张乘,三番五次找到张乘请吃饭,每次都被拒绝。“没必要花费了,伤者自己也需要钱治疗”。张乘婉言谢绝,摩托车驾驶人误认为仅吃顿饭“摆不平”,所以又托朋友装了5000元钱红包再次来到事故处理中队张乘办公室,利用张乘上厕所之机,将红包放进张乘办公桌抽屉。张乘发现后,当即对其进行了严厉批评,责令将红包拿走。该事故经过民警勘验调查,小轿车转弯没有避让直行车辆,摩托车驾驶人系无证驾驶和未确保安全通行,所以小轿车驾驶人承担事故主要责任。“没想到张队长一根烟都没抽,还是为我们老百姓主持了公道,”摩托车驾驶人拿着事故责任认定书,眼眶湿润了。

     今年5月10日,张乘从小一起长大的“毛根”朋友王某专程赶到乐山找到张乘。“这么多年的朋友,我从没找你办个事儿,现在有一事你能帮,所以麻烦你一下”,王某直截了当。“行,只要在原则范围内可以提供帮助,超出原则之事还请朋友原谅”。

     原来是5月4日,王某的一亲戚谢某驾驶小轿车在乐山市中区白燕路发生交通事故,将一行人撞伤。谢某多次听王某介绍一好朋友当上了事故处理中队长,手中权力大,便想通过王某找张乘说情,心想张乘一定给朋友王某“面子”进行关照。张乘一边请朋友吃饭,一边将讲述交通事故经过。“希望朋友不要让我为难,真的无能为力”,张乘的坦言和直白让“毛根”朋友不知所措,谢某最终还是承担了事故全部责任。

    一年多时间以来,事故当事人找到张乘的父母、妻子前来说情,都被一一拒绝。“我们的权利是维护老百姓的合法利益,因此只有公平、公正处理每一起交通事故,才能对得起组织和广大人民群众的信赖”,张乘说到,也做到了。

    奉献:牺牲了个人利益顾全了大局

    妻子说张乘是一个不“合格”的丈夫,女儿说张乘是一个不“称职”的父亲,父母说张乘是一个不“孝顺”的孩子,张乘无言以对,“我欠家人太多太多”。

     2013年11月中旬的周三,张乘妻子出差,将接女儿回家的重任交给张乘,并再三叮嘱幼儿园放学时间,张乘满口应答。可是,周三那天发生了一起交通肇事逃逸案,张乘带领事故中队民警全力开展调查侦破工作,午餐也是在路边吃盒饭。一直到晚上6点30分,正在一汽修厂走访的张乘突然接到妻子从外地打来电话,“我正在忙,有事等哈联系”,还未等妻子开口,张乘就挂掉电话,一头扎进侦破工作中去。妻子又打来第二次、三次,张乘干脆不接听电话,聚精会神开展侦破。接近晚上7点钟,该逃逸案终于有了眉目,侦破民警才准备吃晚饭。张乘刚坐上饭桌,突然想起妻子电话,马上回拨过去,妻子询问上幼儿园的孩子回家没有,这时,张乘才恍然大悟,迅速赶到幼儿园,只有三岁多的女儿和一名老师在校门口等着。“爸爸,你第一次接我就迟到,不是好爸爸”,当女儿扑进张乘怀抱,张乘的眼泪不由自主地流下来,“对不起,是爸爸忘记了”。女儿用稚嫩的小手为其擦拭眼泪,亲了一口张乘,张乘什么也说不出来了。女儿上幼儿园近两年了,张乘从没有接送过孩子。

      事故处理工作没有生活规律性,加班加点是常事,特别是中队长处处得以身作则。无论严寒冬季或者炎热夏天,无论是周末还是节假日,无论是白天或者是深夜,凡是遇到重大交通事故,重大交通事故逃逸案,张乘总是赶到事故现场。每次早上出门向妻子“承诺”晚上按时吃饭,结果很难实现妻子的愿望。自从担任事故处理中队长后,张乘就没有陪伴过父母一起走路散步。就连父母过生日,他也在交通事故勘验、调查、侦破的第一线。张乘担任事故处理中队长一年多时间来,没有一起有效投诉,张乘的付出和取得的成绩,也得到了妻子、父母的理解与支持。

     “工作中张队长亲力亲为,经常加班加点工作,为我们作出了表率,增强了民警的工作信心,我们有什么理由不做好本职工作呢?”有着十多年事故处理工作的“老民警”警高飞如实讲到。

    创新:更好地服务交通事故处理工作

    事故处理的公平性、公正性、快速方便、服务周到等成为交通事故当事人双方关注问题。今年年初,张乘经过深入调研,决定把交通事故处理成效作为一项民生工程来抓,结合乐山实际,制定出并推行交通事故处理一个承诺、两个热情、三个分离、三个结合的“1233”工程事故处理工作法,效果非常明显。

    一个承诺,事故处理民警全心全意为事故当事人服务;两个热情,一句温馨问候,一杯用心热水,是事故处理民警对群众的热情,更是化解事故当事人双方矛盾和拉近警民距离的一种举措;三个分离,根据交通事故损害大小确定处理程序与处理地方,将事故处理分为三类:事故责任清晰,财产损失在10000元以内的交通事故在快速理赔中心调解处理,一般情况不超过20分钟处理完毕;轻微交通事故伤人案件,但够不上评残,按照简易处理程序,在简易程序处理事故大厅协调处理;伤人致残或者死亡交通事故,采用一般程序,在事故处理中心处理。截止日前,采用快速理赔处理7000余件、简易程序1800余件、一般程序186余件;三个结合,是根据交通事故伤害程度进行调解处理,或者进行司法程序处理,让事故当事人都当回“明白人”。一般轻微交通事故,经过事故当事人双方申请,由交通事故处理民警对损害赔偿进行调解处理。如果当事人一方不同意交警部门协调处理,交由司法局派驻交警部门的人民调解委员会进行人民调解。假若事故当事人对人民调解有异议,再由法院派驻的法官进行司法调解,最终达成调解协议。据悉,今年来,事故处理民警调解处理6100余件,人民调解委员会调解800余件,司法调解500余件。

     张乘带领推行的事故处理“1233”工程,不仅方便了事故处理当事人,而且提高了事故处理工作高效率。截止9月4日,今年以来,该事故处理中队接到接报警11039起,出警率为100%,共破获致人死亡逃逸案8起,破案率达100%,挽回经济损失460余万元,无一起败诉案件。

    张乘出生一个干部家庭,从小受家庭严管严教熏陶,造就了他吃苦耐劳、真诚善良、质朴无华的本色。自参加工作以来,他十年如一日,一直奋战在公安交通管理工作的第一线。他怀着对人民的热爱和对事业的忠诚,舍小家、为大家,忘我工作,无怨无悔,默默地在平凡的岗位上挥洒着自己的青春和热血,脚踏实地地履行着人民警察忠诚为民的铮铮誓言。

图一、张乘组织事故民警学习


图二、张乘组织开会


图三、张乘分析事故


图四、事故当事人与张乘握手致谢


图五、张乘走访汽车配件门市

 

                              李清茂  文图
          乐山市公安局交警支队宣传法制科

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