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  [组图]心系群众的女车管所长         ★★★ 【字体:
心系群众的女车管所长——犍为县公安局交警大队车管所长刁文艳服务群众记事
作者:佚名    交警风采来源:本站原创    点击数:13536    更新时间:2013-4-8    

    3月19日中午,乐山市犍为县艳阳高照。午饭过后,犍为县公安局交警大队车管所长刁文艳顾不上休息,驱车前往该县孝姑镇永平村5组,在建筑工地上找到村民廖显刚走访,廖显刚声称不仅对车管民警没有任何怨言,反而连声致谢车管所长刁文艳对工作认真负责的态度。这是刁文艳接到群众举报,反映车管民警对待群众工作态度差,为了弄清事实真相,专门前往核实。“群众反应的问题不管真假,必须查个水落石出,我们车管民警直面群众,有则改之,无责嘉勉,群众的事情就是我们的事”,刁文艳与廖显刚握手道别。

    1990年,生性活泼开朗的刁文艳参加公安交通管理工作,刻苦专研业务,文明依法办事,2002年竞聘中脱颖而出,担任犍为交警大队车管所副所长,两年后又当上所长。车管所是公安交通管理部门的“窗口”,车管所长管事多、权力大,刁文艳牢记宗旨与使命,把手中权力用在了老百姓的利益之上。犍为交警大队领导换了三届,刁文艳却一直“呆”在车管所。刁文艳就是一个把群众利益放在首位,把帮助群众作为己任,把困难留给自己的女车管所长。

    一篓“土鸡蛋”表达对刁文艳感激之情

两年前的一个深秋的上午,犍为县石溪镇六十多岁奶奶杨科平来到犍为交警大队车管所,看着车管办证大厅人山人海,工作人员非常繁忙而有序。杨科平拿着一本驾驶证在办证大厅转了一圈又一圈,当轮到她时办理业务时,车管民警获悉,他为远在江苏工作的儿子曾阳办理驾驶证换证业务。车管民警通过查询,曾阳驾驶证已经超过换证时间,应该就受罚款处理。

    听说要罚款,而且相关手续不齐全,杨科平老人不知所措,焦急万分,“驾驶证是我儿子的工作呀!不能误了儿子的大事啊!”正在一旁办理审核业务的刁文艳走到杨科平老人身边,“老人家,别着急,有什么需要我帮助的,我是车管所所长”。

“所长啊!我找你帮帮忙呀!儿子让我帮他办理驾驶证换证……”。

    眼看就到中午下班时间了,杨科平儿子的驾驶证换证表还没有填写,手续还没有补齐。“老人家,请你把驾驶证给我,你休息一会儿等着我,我来办理吧!”复印、填表、粘贴照片……不到五分钟,刁文艳将换好的驾驶证交到杨科平手中。“老人家,考虑到你儿子是特殊情况,我们向上级汇报了,特殊情况特殊处理,所以没有罚款,你快回家吧!”

    “这闺女多好哇!太感谢了!”拿着驾驶证,杨科平非常高兴与激动,“我与刁所长并不相识,做梦也没有想到她还这么热心帮我”。

    回到家中,杨科平把车管所长刁文艳帮助办理换证和免除罚款的事情告诉家人和邻居,受到了高度赞扬。几天日子里,杨科平时常想到刁文艳助人为乐的情景。

    为了表达感激之情,一周之后,杨科平筹齐了一篓“土鸡蛋”,专门乘坐公交车来到交警大队,她没有告诉刁文艳,而是将“土鸡蛋”放在交警大队门卫请求转交给刁文艳后马上离去。刁文艳准备退换“土鸡蛋”,在场群众议论开了,“这是老百姓对你工作的肯定,假若你退还了,老人家会不高兴的,收下吧”。

    一声“对不起”表达对刁所长的歉意之情

    2010年8月5日,犍为县玉津镇凤凰村11组村民李某来到交警大队车管所办理摩托车年检业务。车管民警对李某摩托车车架号进行核对,结果发现摩托车车架锈蚀,无法辨识车架号码,要求进一步调查后再办理。李某获悉暂时不能办理,在车管办证大厅大声质问,不断指责车管人员。 

    刁文艳了解情况后,马上再次对李某摩托车进行核查和车架号进行识别,根本无法识别,担心是否涉嫌盗抢车辆。刁文艳耐心解释,并承诺一旦查证核实,马上为其办理。李某对刁文艳破口大骂,在场办事群众纷纷指责李某的无理和伤人恶语。任凭刁文艳怎么宣传解释,李某一个劲地辱骂,刁文艳自始至终微笑着,并安排车管民警马上走访核查,当天下午,经过证实,该车确系李某所有。

    李某摩托车得到证实,刁文艳马上提出让李某找专业人员对摩托车车架进行重新打号,同时出具打印车架号码说明书,便可办理年检。

    原以为要更换摩托车车架的李某顿时眉开眼笑,“哎呀!我就是担心重新换新的车架,那就得花好几百元钱呢,这下节省了”。

    很快,车管所为其办理了摩托车年检业务,离开时,李某找到刁文艳,非常歉意地说:“我要当面向刁所长你说声对不起,都怪我不懂法,我错了,请原谅”。

    一句“感谢了”发自肺腑对刁所长的谢意

    2012年9月4日上午10时许,一男子拿着川L396XX机动车检测报告递交给车管所第六号“窗口”受理,该车是一辆中型自卸货车。

    刁文艳对该车检测报告进行审核时,凭着丰富的车管工作经验,发现该检测报告上面车辆图片异样,照片角度与背景存在差异,有拼图嫌疑。刁文艳一边了解情况,一边对其查询。经了解,该车车主向旭东,犍为玉津镇南街人,车主本人未到场,委托人员前来办理年检手续。

    刁文艳从全省机动车安全技术检验机构联网监管平台上查询,该车显示了检测记录,但无检测车辆照片,充分说明该车没有上检测线进行安全性能检测,检测报告为伪造。

    为了查清事实真相,刁文艳马上电话联系向旭东。原来,川L396XX中型货车车主向旭东与车辆均远在青海玉树。9月到期年检,但由于玉树地处高原地区,正在施工工地繁忙,那里已经大雪封山,根本无法驾驶车辆回到乐山年检。经过朋友打听,向旭东获知当地“高人”代检,无需车辆可以帮忙办理车辆年检手续,向旭东只好花钱图方便。

    “没办法呀,我的车必须得按时年检,否则将无法运输,现在大雪封山,没办法呀”,向旭东向刁文艳“倒苦水”。

    “你托人弄虚作假办理车辆年检手续,假若你车辆不合格上路行驶,出现安全事故后果不堪设想呀!不仅伤害他人,更伤害自己,你这是自欺欺人呀!不着急哈,我给想办法”。了解情况后,刁文艳在电话里向向旭东宣传、解释、劝说、安慰,并要求他将货车行驶证、机动车业务委托书、车辆保险凭证速寄车管所。

    几天后,刁文艳收到了向旭东从玉树寄来的特开专递,她马不停蹄地赶赴乐山市交警支队车管所,帮其办理车辆申请委托核发检验合格标志,开具了委托玉树车管所核发检验合格标志的委托书,立即寄给向旭东,刁文艳还专门向玉树车管所联系,希望帮其提供方便。

    向旭东拿着年检合格标志,他感动得热泪盈眶,专门电话致谢刁文艳:“感谢刁所长,你不但及时帮我纠正了错误,消除了安全隐患,还帮助我顺利办理了车辆年检手续,节省了来回开支,我永生难忘你的帮助”。

    两字“应该”道出了刁文艳心系群众却愧对了家人

    2012年10月的一天下午,刁文艳接待了一名外地驾驶证转入换证群众王先生,他刚从外地来到犍为一乡镇某厂上班,慌忙中忘记携带暂住证,而当天也是驾驶证的有效期最后一天,若不能及时办理换证,王某驾驶证将过期。没有了驾驶证,王某将失业。

    “好不容易找到一份驾驶工作,现在咋办嘛?”王某焦急万分。

    刁文艳看着王某一脸的无奈与无助,非常同情。“别急,我马上与驻地派出所联系核实,情况属实,先给你办理换证手续,等你将暂住证带来后再领取驾驶证”。

    “太感谢刁所长了,解决了我燃眉之急”。听了刁所长的一席话,王某非常激动。

    “服务群众,这都是我应该做的”。

    仅2012年,刁文艳为办事群众排忧解难160多次。

    车管所免费为办事群众填表、复印、拓号,每年为群众节省资金十余万元。

    车管所仅有工作人员13人,每天要办理400多件车管业务,担负着全县八万多台车辆、七万多名驾驶人的年检审及补(换)证工作,还要负责摩托车驾驶证考试、办理和办理九座一下小型国产汽车注册登记等业务工作。

    刁文艳既是所长,也是车管工作人员,她没有所长办公室,除了日常监督管理,还要担负摩托车科目一、三考试、机动车查验等工作。

    刁文艳每天至少接待上百人次群众咨询,长时间说话,如今她患上声带小结疾病。她一心扑在工作上,12年来,没有请过一天病假和事假,周末、节假日加班是常事。她觉得愧对儿子,由于忙于工作,从小学到初中,她将儿子一直寄宿学校,从没有参加过儿子的学生家长会。她觉得更愧对父母,陪伴他们的时候太少太少。

    为了维护群众利益,刁文艳严厉打击“地下车管所”,她挨过辱骂,受过威胁,“只要是损害老百姓的利益,我不会坐视不管”。刁文艳说道做到,如今的“车窜窜”只好远离刁文艳。

    一份付出,一份收获

    刁文艳担任车管所长12年,无一起实名投诉。

    刁文艳在全省、全市车管业务中获得了岗位能手和第一名的好成绩,她多次被评优秀公务员、党员先锋、先进工作者…..

    刁文艳无论是否身着制服,她只要出现在乡镇、乡村道上,许多群众都会亲切的叫一声“刁所长好”。

    爱岗敬业不言累,无私奉献终无悔。刁文艳牢记为民服务宗旨,十多年如一日,工作兢兢业业、踏踏实实,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,展现了一名女车管所长的爱民情怀,更好地体现了人民警察为人民的高尚情操和职业风范。

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